POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO
A Lolyarte comercializa produtos de várias marcas, primando pela qualidade e satisfação dos seus clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto dos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso opte pelo contato via correio eletrónico ou telefónico, ser-lhe-à pedido que nos envie um email com informação do produto a devolver. O cliente dispõe dum prazo de 14 dias completos a partir da data de receção da encomenda para fazer uma reclamação pelos produtos defeituosos ou diferentes do encomendado. Passado este prazo, considera-se que o cliente está conforme com os produtos entregues e os aceita e a Lolyarte reserva-se no direito de rejeitar a troca, a posse ou o reembolso.
- Toda a devolução deverá ser objeto dum pedido de devolução junto do serviço de Apoio para lolyarte@hotmail.com, especificando o número de encomenda, nome e apelidos, morada, referência do ou dos artigos que deseja devolver, motivo da devolução (receção de artigo trocado, engano no pedido...) e modalidade escolhida (troca ou reembolso).
- Caso seja uma devolução por vontade do cliente, o mesmo deve enviar os artigos para as nossas instalações pelo método que lhe for mais conveniente. Os portes de retorno da encomenda às nossas instalações ficam a cargo do cliente e no caso de reenvio de nova encomenda (em caso de troca de artigos), os portes são, de igual modo, da responsabilidade do cliente.
- Se a devolução/troca for causada por algum erro da nossa parte, erro no envio do artigo ou nas quantidades, os portes da devolução e do envio da nova encomenda ficam a cargo da nossa empresa.
- As despesas de envio não são reembolsáveis.
- O produto deverá ser encaminhado acompanhado da etiqueta devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. O produto não poderá ter indícios de uso. Ao ser rececionada, a sua devolução será analisada pela nossa equipa.
Caso tencione efetuar algum destes procedimentos é imperativo que nos informe pelos meios anteriormente referidos!
Em caso de dúvida, contactar: lolyarte@hotmail.com